Kebijakan Pengembalian

Perlu diketahui pengembalian hanya dapat diproses apabila pesanan yang Anda terima dalam kondisi berikut:

• Produk Yang Diterima Tidak Sesuai
• Produk Yang Diterima Cacat/Rusak/Tidak Berfungsi
• Produk Yang Diterima Tidak Lengkap
• Produk Tidak Sampai/Produk Tidak Diterima

Berikut langkah-langkah dan syarat & ketentuan terkait pengajukan pengembalian:

• Pengajuan pengembalian hanya dapat dilakukan maksimal 3x24 jam sejak pesanan tiba di tujuan atau Anda menerima email notifikasi Pesanan Tiba.
• Pengajuan pengembalian tidak dapat dilakukan jika status pesanan sudah “Selesai” atau Anda sudah klik “Terima Pesanan”.
• Isi form pengembalian melalui link https://bit.ly/FormReturnUKUR
• Pengembalian dana (refund) yang terjadi karena pembatalan pesanan atau pesanan dibatalkan, maka nominal dana yang akan dikembalikan hanya nominal total harga barang & total biaya pengiriman.
• Pengembalian dana (refund) yang terjadi karena Produk Tidak Sampai/Produk Tidak Diterima, maka nominal dana yang akan dikembalikan hanya nominal total harga barang & total biaya pengiriman.
• Biaya layanan, biaya admin, biaya penanganan, dan biaya lainnya yang terurai dalam rincian pembayaran tidak akan termasuk dalam pengembalian dana.
• Pengembalian dana (refund) akan dikembalikan ke Saldo UKUR milik pengguna dan hanya bisa digunakan untuk melakukan pembelian kembali di UKUR dan tidak dapat ditarik ke akun rekening bank.
• Dalam hal Anda menerima Produk Tidak Sesuai, Produk Cacat/Rusak/Tidak Berfungsi, Produk Yang Diterima Tidak Lengkap, solusi yang akan diberikan hanya retur barang di mana berdasarkan kesepakatan antara penjual & pembeli. Jika nantinya pengajuan pengembalian belum terselesaikan dikarenakan belum dan/atau tidak adanya kesepakatan, UKUR memiliki hak & wewenang untuk mengambil keputusan yang diperlukan & dianggap tepat dengan melihat bukti-bukti yang ada. Apabila diperlukan pengembalian dana, maka nominal yang dikembalikan hanya total harga barang. Keputusan UKUR adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak penjual dan pembeli untuk mematuhinya.
• Pengguna akan mendapatkan pemberitahuan atau notifikasi melalui email terkait pengajuan pengembalian yang Anda lakukan.

Perlu diketahui juga bahwa setiap penjual atau merchant kami memerlukan waktu estimasi 3-5 hari kerja untuk melakukan pengecekan setelah Anda mengajukan pengembalian. Status pengajuan pengembalian akan otomatis diterima jika penjual tidak merespon sesuai estimasi waktu yang sudah ditentukan.

Catatan:

• Harap melakukan pengajuan pengembalian melalui UKUR. Kami tidak bertanggung jawab atas kejadian yang mungkin terjadi termasuk kerugian yang Anda alami apabila Anda melakukan pengembalian di luar UKUR.
• Tim UKUR atau merchant (penjual) akan menghubungi Anda untuk verifikasi & validasi terkait pengajuan pengembalian. Anda diberikan waktu maksimal 3x24 jam untuk merespon. Jika tidak direspon sampai dengan batas waktu yang ditentukan, maka status pesanan Anda akan otomatis “Selesai” dan dana akan dikirimkan ke penjual.
• UKUR berhak menolak pengajuan pengembalian Anda jika tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan UKUR.